Libro de Reclamaciones
Virtual en Perú
Cumple con la normativa INDECOPILey 32495
Gestiona las reclamaciones y quejas de tus clientes de forma digital. Genera un enlace único, compártelo en tu web y responde automáticamente. Cumple con el Reglamento del Libro de Reclamaciones (DS 011-2011-PCM) y la Ley 32495.
7 días gratis • Sin tarjeta de crédito
Libro de Reclamaciones Virtual para Empresas conforme a INDECOPICumple la Ley y evita sanciones
Gestiona tu Libro de Reclamaciones Virtual para tu empresa con Planeta Web Perú y cumple las normas de INDECOPI de forma fácil, segura y desde cualquier dispositivo. ¡Evita multas y mejora la atención al cliente!
Enlace Único + QR
Cada empresa obtiene un enlace personalizado y código QR para compartir en su página web. Los consumidores pueden acceder directamente desde su celular.
Formulario INDECOPI Oficial
Campos exactos del formato oficial: identificación del consumidor, bien contratado, detalle y pedido. Cumple con todos los requisitos del DS 011-2011-PCM.
Respuesta Automática por Correo
Responde directamente desde tu dashboard y envía una copia imprimible al correo del cliente. Notificaciones automáticas por cada acción.
Reportes y Estadísticas
Gráficos de motivos más frecuentes, estados de resolución y tendencias temporales. Exporta reportes en PDF y CSV para cumplimiento.
Seguimiento Automático
Cada reclamación genera un código único para que el cliente pueda dar seguimiento. Plazo de respuesta: 15 días hábiles según INDECOPI.
Multi-Sucursal
Plataforma para manejar múltiples libros de reclamaciones. Plan Corporativo incluye hasta 10 sucursales con libros independientes.
Cumple con la Ley N° 29571 y agiliza la gestión de reclamos
Crea tu Libro de Reclamaciones Virtual
Libro de reclamaciones virtual
Reclamo Virtual
Somos una plataforma digital innovadora que permite a los consumidores en Perú presentar quejas y reclamos a proveedores y empresas de manera rápida y eficiente. Ubicada en el ámbito online, esta herramienta se rige por las normativas de INDECOPI, comenzando su operación para facilitar la comunicación entre usuarios y empresas.
Los usuarios eligen Reclamo Virtual por su agilidad, ya que ofrece un seguimiento continuo de cada reclamo y garantiza respuestas dentro de los plazos establecidos. Con un enfoque en la protección de los derechos del consumidor, Reclamo Virtual fomenta la mejora del servicio al cliente y asegura el cumplimiento normativo.
Elige tu plan
Comienza gratis con 7 días de prueba. Sin tarjeta de crédito requerida.
Emprendedor
Ideal para empresas que comienzan con la gestión de reclamos y quieren cumplir con Indecopi sin complicaciones.-
1 Usuario Gestor
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1 Empresa
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1 Libro de Reclamaciones
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Seguimiento de reclamos por código
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Logo personalizado
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Panel de administración
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Generador de código QR
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Envío de notificaciones por email
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Exportación de datos
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Prueba gratuita de 7 días
Corporativo
Para empresas en crecimiento con necesidades y múltiples sedes que requieren procesos ordenados para el manejo de las quejas y reclamos.-
3 Usuarios Gestores
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10 Sucursales
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10 Libros de Reclamaciones
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Seguimiento de reclamos por código
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Logo personalizado
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Panel de administración
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Generador de código QR
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Envío de notificaciones por email
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Exportación de datos
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Prueba gratuita de 7 días
Emprendedor
Ideal para empresas que comienzan con la gestión de reclamos y quieren cumplir con Indecopi sin complicaciones.-
1 Usuario Gestor
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1 Empresa
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1 Libro de Reclamaciones
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Seguimiento de reclamos por código
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Corporativo
Para empresas en crecimiento con necesidades y múltiples sedes que requieren procesos ordenados para el manejo de las quejas y reclamos.-
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Preguntas Frecuentes sobre el Libro de Reclamaciones Virtual
Resolvemos las dudas más comunes sobre el Libro de Reclamaciones Virtual obligatorio en Perú.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones Virtual?
El Libro de Reclamaciones Virtual es una herramienta digital obligatoria en Perú que permite a los consumidores registrar quejas y reclamos sobre productos o servicios. Según el DS 011-2011-PCM, todo proveedor con establecimiento abierto al público debe contar con uno, ya sea físico o virtual. La plataforma debe estar permanentemente visible y accesible.
¿Quiénes están obligados a tener Libro de Reclamaciones Virtual?
Todo proveedor de bienes o servicios con establecimiento abierto al público en Perú. La Ley 32495 (noviembre 2025) incluye explícitamente a las plataformas de comercio electrónico. Si tu empresa vende por web, app o marketplace, debes tener un libro virtual visible y permanente.
¿Cuánto cuesta implementar un Libro de Reclamaciones Virtual?
Reclamo Virtual ofrece planes desde S/10 mensuales (Plan Emprendedor) o S/89 anuales. El Plan Corporativo cuesta S/30 mensuales o S/300 anuales, incluyendo hasta 10 sucursales y 10 libros. Ambos planes incluyen 7 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito.
¿Qué multas puede imponer INDECOPI por no tener Libro de Reclamaciones?
Las multas van desde 1 UIT (S/5,500) hasta 50 UIT (S/275,000) en infracciones leves, y hasta 450 UIT (S/2,475,000) en infracciones muy graves, según la gravedad, tamaño de la empresa y reincidencia. La UIT 2026 equivale a S/5,500 según DS N° 301-2025-EF.
¿Cuánto tiempo tiene el proveedor para responder un reclamo?
El proveedor tiene un plazo máximo de 15 días hábiles no prorrogables para responder al consumidor, según el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones. Las extensiones solo son válidas si están justificadas y comunicadas antes del vencimiento.