Libro de Reclamaciones
Virtual en Perú
Cumple con la normativa INDECOPILey 32495
Gestiona las reclamaciones y quejas de tus clientes de forma digital. Genera un enlace único, compártelo en tu web y responde automáticamente. Cumple con el Reglamento del Libro de Reclamaciones (DS 011-2011-PCM) y la Ley 32495.
7 días gratis • Sin tarjeta de crédito
Libro de Reclamaciones Virtual para Empresas conforme a INDECOPICumple la Ley y evita sanciones
Gestiona tu Libro de Reclamaciones Virtual para tu empresa con Planeta Web Perú y cumple las normas de INDECOPI de forma fácil, segura y desde cualquier dispositivo. ¡Evita multas y mejora la atención al cliente!
Enlace Único + QR
Cada empresa obtiene un enlace personalizado y código QR para compartir en su página web. Los consumidores pueden acceder directamente desde su celular.
Formulario INDECOPI Oficial
Campos exactos del formato oficial: identificación del consumidor, bien contratado, detalle y pedido. Cumple con todos los requisitos del DS 011-2011-PCM.
Respuesta Automática por Correo
Responde directamente desde tu dashboard y envía una copia imprimible al correo del cliente. Notificaciones automáticas por cada acción.
Reportes y Estadísticas
Gráficos de motivos más frecuentes, estados de resolución y tendencias temporales. Exporta reportes en PDF y CSV para cumplimiento.
Seguimiento Automático
Cada reclamación genera un código único (RCL-YYYY-XXXX) para que el cliente pueda dar seguimiento. Plazo de respuesta: 15 días hábiles según INDECOPI.
Multi-Sucursal
Plataforma para manejar múltiples libros de reclamaciones. Plan Corporativo incluye hasta 10 sucursales con libros independientes.
Cumple con la Ley N° 29571 y agiliza la gestión de reclamos
Crea tu Libro de Reclamaciones Virtual
Libro de reclamaciones virtual
Reclamo Virtual
Somos una plataforma digital innovadora que permite a los consumidores en Perú presentar quejas y reclamos a proveedores y empresas de manera rápida y eficiente. Ubicada en el ámbito online, esta herramienta se rige por las normativas de INDECOPI, comenzando su operación para facilitar la comunicación entre usuarios y empresas.
Los usuarios eligen Reclamo Virtual por su agilidad, ya que ofrece un seguimiento continuo de cada reclamo y garantiza respuestas dentro de los plazos establecidos. Con un enfoque en la protección de los derechos del consumidor, Reclamo Virtual fomenta la mejora del servicio al cliente y asegura el cumplimiento normativo.
Elige tu plan
Comienza gratis con 7 días de prueba. Sin tarjeta de crédito requerida.
Emprendedor
Ideal para empresas que comienzan con la gestión de reclamos y quieren cumplir con Indecopi sin complicaciones.-
1 Usuario Gestor
-
1 Empresa
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1 Libro de Reclamaciones
-
Seguimiento de reclamos por código
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Logo personalizado
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Panel de administración
-
Generador de código QR
-
Envío de notificaciones por email
-
Exportación de datos
-
Prueba gratuita de 7 días
Corporativo
Para empresas en crecimiento con necesidades y múltiples sedes que requieren procesos ordenados para el manejo de las quejas y reclamos.-
3 Usuarios Gestores
-
10 Sucursales
-
10 Libros de Reclamaciones
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Seguimiento de reclamos por código
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Logo personalizado
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Panel de administración
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Generador de código QR
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Envío de notificaciones por email
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Exportación de datos
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Prueba gratuita de 7 días
Emprendedor
Ideal para empresas que comienzan con la gestión de reclamos y quieren cumplir con Indecopi sin complicaciones.-
1 Usuario Gestor
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1 Empresa
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1 Libro de Reclamaciones
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Logo personalizado
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Corporativo
Para empresas en crecimiento con necesidades y múltiples sedes que requieren procesos ordenados para el manejo de las quejas y reclamos.-
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Preguntas Frecuentes sobre el Libro de Reclamaciones Virtual
Resolvemos las dudas más comunes sobre el Libro de Reclamaciones Virtual obligatorio en Perú.
¿Por qué necesitas un libro de reclamaciones virtual?
El libro de reclamaciones virtual es obligatorio para empresas que atienden al público según la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) de INDECOPI. Tenerlo asegura que tu negocio cumple la normativa vigente y evita multas o sanciones, además de ofrecer a tus clientes un canal sencillo y digital para atender sus reclamos desde cualquier dispositivo, fortaleciendo la reputación de tu empresa y la confianza de tus clientes.
¿Cómo cumple nuestra solución con la normativa INDECOPI?
Nuestra plataforma está diseñada para que tu empresa cumpla estrictamente con la normativa INDECOPI. El sistema incluye los requisitos legales: registro digital, respaldo seguro de cada reclamo, formulario web personalizado, generación automática de QR, gestión y acceso histórico, además de emitir reportes solicitados por inspecciones. Actualizamos continuamente la plataforma para alinearla con los cambios regulatorios, asegurando que siempre estás protegido y cumpliendo la Ley.
¿Qué beneficios tiene digitalizar el proceso de reclamos en mi negocio?
Cumples la ley y evitas multas.
Brindas mayor comodidad a tus clientes, que pueden registrar reclamos desde cualquier lugar.
Optimización del tiempo y recursos administrativos.
Respaldo seguro y historial digital de todos los reclamos.
Control y seguimiento avanzado para resolver más rápido cada caso.
Mejora de imagen y confianza empresarial.
Acceso instantáneo a reportes y estadísticas para mejorar tu servicio.
¿Cómo es el procedimiento para registrar tu empresa y recibir el libro?
- Completa el formulario de registro en nuestra web.
- Nuestro equipo te contacta para personalizar tu libro virtual y configurarlo según tu rubro.
- Recibes el acceso a la plataforma y tu código QR para colocar en tu negocio o página web.
- ¡Listo! Tus clientes pueden comenzar a registrar reclamos de forma sencilla desde cualquier dispositivo y tú gestionarlos de manera eficiente.
Si tienes dudas, solicita una demo gratis o comunícate por WhatsApp para atención inmediata.